Waarom je klanten wilt houden
Een bestaande klant kent en vertrouwt je al. Hij is al overtuigd en je besteedt nauwelijks tijd aan acquisitie. Daardoor verdien je meer aan herhaalopdrachten en is je inkomen stabieler. Houd je je klanten vast, dan heb je een vaste basis. Nieuwe klanten komen daar bovenop.
Lever boven verwachting
Je houdt klanten vast met goed werk waar ze blij mee zijn. Doe wat je belooft, houd de klant op de hoogte van de voortgang en geef waar het kan iets extra’s. Een klant die zich goed geholpen voelt, komt terug en beveelt je aan.
Blijf in contact na de opdracht
Veel ondernemers verliezen klanten omdat ze na de opdracht stoppen met contact houden. Stuur een paar weken later een bericht en vraag of de klant tevreden is met het resultaat. Deel af en toe iets nuttigs. Zo denkt de klant bij een volgende opdracht weer aan jou.
Vraag om feedback
Vraag na elke opdracht hoe de klant het heeft ervaren. Zo laat je zien dat je om kwaliteit geeft, en je krijgt bruikbare informatie. Tevreden klanten vertellen graag wat goed ging. Is een klant minder tevreden, dan kun je iets rechtzetten voordat hij vertrekt.
Maak terugkomen makkelijk
Help je klant om aan een vervolg te denken. Stel aan het eind van een opdracht een logische volgende stap voor: een vervolgopdracht, een periodieke controle of een uitbreiding. Benoem je dat zelf, dan zegt een tevreden klant sneller opnieuw ja.
Werk met onderhoudsafspraken
Bij veel diensten kun je een doorlopende afspraak maken, zoals een maandelijkse controle, een update per kwartaal of een jaarlijkse beurt. Zo heb jij een vast inkomen en weet de klant dat alles goed geregeld is. Met een serviceabonnement betaalt de klant elke maand of elk jaar opnieuw. Neem dat mee in je prijsmodel.
Verras af en toe
Geef af en toe een onverwachte attentie. Denk aan een handgeschreven kaartje bij een jubileum, een tip waar de klant iets aan heeft of een felicitatie bij een mooi resultaat. Met zulke kleine gebaren laat je zien dat je de klant waardeert.
Vraag om doorverwijzingen
Een klant die je werk waardeert, beveelt je graag aan bij anderen. Vraag gerust om een doorverwijzing of een review. Zo krijg je nieuwe klanten via mensen die je al vertrouwen. Meer hierover lees je in reviews en referenties verzamelen.
Wat je hierna kunt doen
In Holdwise Academy vind je een module over klantbehoud. Je vindt er vaste contactmomenten, vragen voor feedback en manieren om herhaalopdrachten te krijgen.
Meer over dit onderwerp
Lees ook Je tarief verhogen bij bestaande klanten en Netwerken dat klanten oplevert.