Waarom reviews zo overtuigen
Mensen baseren hun keuze graag op de ervaring van anderen. Een review of referentie geeft een nieuwe klant het vertrouwen dat jij levert wat je belooft. Het is geloofwaardiger dan je eigen woorden, omdat het van een onafhankelijke bron komt. Een paar sterke ervaringen verhogen je acceptatiegraad merkbaar.
Het juiste moment om te vragen
Vraag om een review op het hoogtepunt van de tevredenheid: vlak na een geslaagde oplevering, wanneer de klant blij is met het resultaat. Op dat moment is de waardering vers en geeft de klant graag een positieve ervaring door. Wacht je te lang, dan verbleekt het enthousiasme.
Hoe je het vraagt
Maak de klant makkelijk. Een korte, concrete vraag werkt het beste:
“Wat fijn dat je tevreden bent. Zou je in een paar zinnen willen delen hoe je de samenwerking ervaarde? Dan help je anderen die voor dezelfde keuze staan.”
Bied aan om een paar steekwoorden te geven of stel twee korte vragen, zodat de klant weinig moeite hoeft te doen. Hoe makkelijker je het maakt, hoe vaker je een reactie krijgt.
Stuur met een paar vragen
Wanneer een klant het lastig vindt om uit zichzelf te schrijven, help je met gerichte vragen:
- Welke uitdaging had je voordat we begonnen?
- Wat leverde samenwerking je op?
- Wat zou je tegen iemand zeggen die twijfelt?
De antwoorden vormen samen een natuurlijke, overtuigende review.
Waar je reviews plaatst
Verzamel je reviews op de plekken waar klanten je zoeken:
- Je website: een aparte pagina en losse quotes bij je diensten.
- Je Google-bedrijfsprofiel: sterk voor lokale vindbaarheid, zie je Google-bedrijfsprofiel.
- LinkedIn: aanbevelingen op je profiel.
- In je offertes: een passende quote bij een vergelijkbare opdracht.
Vraag om een referentie
Naast geschreven reviews is een referentie waardevol: een klant die bereid is een vraag van een potentiële klant te beantwoorden. Vraag of je hun naam mag noemen bij een vergelijkbare opdracht. Een telefoontje tussen je nieuwe en je tevreden klant neemt de laatste twijfel vaak weg.
Maak er een gewoonte van
Bouw het vragen om een review in als vaste stap bij het afronden van een opdracht. Door het standaard te doen, groeit je verzameling ervaringen gestaag mee met je onderneming. Een vaste afrondingsmail met de vraag erin maakt het moeiteloos.
Tot slot
Reviews en referenties zijn je sterkste verkoopkracht. Vraag op het moment van tevredenheid, maak de klant makkelijk en plaats de ervaringen waar klanten je zoeken. Binnen Holdwise Academy vind je vraagsjablonen en een afrondingsroutine die je verzameling reviews vanzelf laat groeien.
Twee stappen verder
Verder in dezelfde lijn: Eenmanszaak of BV en Hoeveel belasting reserveren als ondernemer.