Waarom reviews belangrijk zijn
Mensen baseren hun keuze graag op de ervaring van anderen. Leest een nieuwe klant een review of spreekt hij een referentie, dan vertrouwt hij erop dat jij levert wat je belooft. Een review is geloofwaardiger dan je eigen woorden, omdat een ander hem schrijft. Met een paar goede reviews krijg je merkbaar vaker een ja op je offertes.
Het juiste moment om te vragen
Vraag om een review als de klant het meest tevreden is. Dat is vlak na een geslaagde oplevering, als de klant blij is met het resultaat. Op dat moment deelt de klant graag zijn ervaring. Wacht je te lang, dan is de klant minder enthousiast.
Hoe je het vraagt
Maak het de klant makkelijk. Stel een korte, duidelijke vraag, bijvoorbeeld:
“Wat fijn dat je tevreden bent. Zou je in een paar zinnen willen delen hoe je de samenwerking ervaarde? Dan help je anderen die voor dezelfde keuze staan.”
Bied aan om een paar steekwoorden te geven, of stel twee korte vragen. Dan kost het de klant weinig moeite, en krijg je vaker een reactie.
Help met een paar vragen
Vindt een klant het lastig om zelf iets te schrijven? Help dan met gerichte vragen:
- Welke uitdaging had je voordat we begonnen?
- Wat leverde de samenwerking je op?
- Wat zou je tegen iemand zeggen die twijfelt?
De antwoorden samen zijn al een goede review.
Waar je reviews plaatst
Plaats je reviews op de plekken waar klanten je zoeken:
- Je website: een aparte pagina en losse quotes bij je diensten.
- Je Google-bedrijfsprofiel: hiermee vinden klanten in je regio je beter. Zie je Google-bedrijfsprofiel.
- LinkedIn: aanbevelingen op je profiel.
- In je offertes: een passende quote bij een vergelijkbare opdracht.
Vraag om een referentie
Naast geschreven reviews is een referentie waardevol. Dat is een klant die bereid is vragen van een mogelijke nieuwe klant te beantwoorden. Vraag tevreden klanten of je hun naam mag noemen bij een vergelijkbare opdracht. Belt je nieuwe klant met een tevreden klant, dan is hij daarna vaak overtuigd.
Maak er een gewoonte van
Maak het vragen om een review een vaste stap bij het afronden van een opdracht. Doe je dat elke keer, dan krijg je steeds meer reviews. Zet de vraag in een vaste mail die je na elke opdracht stuurt.
Tot slot
Vraag om een review als de klant tevreden is, en maak het de klant makkelijk. Plaats de reviews op de plekken waar klanten je zoeken. In Holdwise Academy vind je voorbeeldvragen en een vaste werkwijze voor het afronden van opdrachten. Zo krijg je er steeds meer reviews bij.
Verder lezen
Zie ook Eenmanszaak of BV en Hoeveel belasting reserveren als ondernemer.